Capítulo 1 Un nuevo paradigma: el marketing relacional
Capítulo 2 Marketing interno: base del éxito del marketing relacional
Capítulo 3 Los servicios y el concepto de calidad
Capítulo 4 La atención y la gestión de las relaciones con los clientes
Capítulo 5 La fidelización del cliente
Capítulo 6 Implementación del marketing relacional
Capítulo 7 Servucción: gestión de la calidad del marketing relacional
Capítulo 8 Nuevos tipos de marketing para fidelizar al cliente
Capítulo 9 El marketing relacional y las nuevas tecnologías